1. Rezervasyonun Kurulması
Rezervasyon talebiniz WhatsApp, telefon, e-posta veya internet sitemiz üzerinden iletilir. Rezervasyon, tarafımızca fiyat ve araç bilgisiyle birlikte teyit edildiği anda kurulmuş sayılır. Teyit edilmeyen talepler bağlayıcı değildir.
Rezervasyon sırasında; ad soyad, iletişim numarası, tarih ve saat, alınacak/bırakılacak adres, yolcu ve bagaj sayısı, varsa uçuş numarası bilgilerinin doğru verilmesi gerekir. Hatalı veya eksik bilgi nedeniyle hizmetin ifa edilememesinden doğan sonuçlardan misafir sorumludur.
2. Fiyatlandırma
- Teyit edilen fiyat sabittir; trafik yoğunluğu veya normal bekleme süreleri için ek ücret talep edilmez.
- Fiyata; araç, yakıt, şoför, otoyol ve köprü ücretleri ile sigorta dâhildir.
- Güzergâh değişikliği, ilave durak, ilave yolcu/bagaj veya sürenin uzaması hâlinde fark ücret doğabilir; bu durumda yeni tutar hizmet öncesinde bildirilir.
- Havalimanı otopark ücretleri, karşılama (meet & greet) ve fast track gibi ek hizmetler ayrıca fiyatlandırılır.
3. Ödeme
Ödeme; nakit (TL, USD, EUR), banka havalesi/EFT veya araç içi POS ile kredi kartı yoluyla yapılabilir. Kurumsal misafirlerimiz için fatura karşılığı vadeli çalışma imkânı ayrıca değerlendirilir. Kart bilgileriniz internet sitemizde saklanmaz.
4. Bekleme Süreleri
- Havalimanı karşılamalarında: uçuşun iniş saatinden itibaren 60 dakika ücretsiz bekleme uygulanır. Uçuşunuz canlı takip edilir; rötar hâlinde ek ücret alınmaz.
- Şehir içi ve otel alımlarında: belirlenen saatten itibaren 15 dakika ücretsiz bekleme uygulanır.
- Ücretsiz sürenin aşılması hâlinde bekleme ücreti, hizmet öncesinde bildirilen tarife üzerinden yansıtılır.
5. İptal ve Değişiklik
- Hizmet saatine 24 saatten fazla kala yapılan iptallerde ücret alınmaz; ödeme yapılmışsa tamamı iade edilir.
- 24–6 saat kala yapılan iptallerde, araç tahsisi yapılmış olması hâlinde bedelin %25'ine kadar iptal bedeli uygulanabilir.
- 6 saatten az kala yapılan iptallerde veya misafirin buluşma noktasında hazır bulunmaması (no-show) hâlinde bedelin tamamı tahsil edilir.
- Tarih/saat değişiklikleri, müsaitlik durumuna göre ücretsiz olarak yapılmaya çalışılır; araç sınıfı değişiklikleri fiyat farkına tabidir.
- Uçuşun havayolu tarafından iptal edilmesi veya sefere konulmaması hâlinde iptal bedeli uygulanmaz.
İptal ve değişiklik talepleri, rezervasyonun yapıldığı kanal üzerinden (WhatsApp, telefon veya e-posta) iletilmelidir. İade işlemleri, ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak ve talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.
6. Mücbir Sebepler
Olağanüstü hava koşulları, doğal afet, yol kapanması, genel grev, resmî makam kararları, terör olayları ve benzeri mücbir sebeplerle hizmetin ifa edilememesi hâlinde taraflardan hiçbiri tazminat yükümlüsü olmaz; tahsil edilmiş bedel iade edilir veya karşılıklı mutabakatla hizmet ileri bir tarihe ertelenir.
7. Misafirin Yükümlülükleri
- Araç içinde sigara içilmesi, alkol tüketilmesi ve trafik güvenliğini tehlikeye atacak davranışlarda bulunulması yasaktır.
- Emniyet kemeri kullanımı zorunludur; çocuk yolcular için uygun koltuk talebi rezervasyon sırasında bildirilmelidir.
- Araçta oluşan kasıtlı hasar ve aşırı kirlilikten doğan temizlik/onarım masrafları misafire yansıtılır.
- Yasa dışı madde taşınması hâlinde hizmet derhâl sonlandırılır ve yetkili makamlara bildirilir.
8. Bagaj ve Unutulan Eşya
Rezervasyonda bildirilen bagaj sayısına uygun araç tahsis edilir; bildirilmeyen ilave bagaj için araç kapasitesi yetersiz kalabilir. Araçta unutulan eşyalar bulunması hâlinde muhafaza edilir ve iletişim bilgileriniz üzerinden size ulaşılır; teslim, kimlik ibrazı ile yapılır.
9. Şikâyet ve Çözüm
Hizmete ilişkin şikâyetlerinizi +90 541 504 79 70 veya info@soligatravel.com üzerinden iletebilirsiniz. Şikâyetler en geç 7 iş günü içinde değerlendirilerek tarafınıza dönüş yapılır. Tüketici sıfatını haiz misafirlerimiz, parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
10. Sigorta
Filomuzdaki tüm araçlar, yürürlükteki mevzuata uygun olarak zorunlu trafik sigortası ve ilgili taşımacılık sigortaları kapsamındadır. TÜRSAB üyesi acente olarak faaliyet göstermekteyiz (Belge No: (bilgi girilmedi)).